Le attrezzature di automazione non standard, con la crescita del costo umano, promuovono l'efficienza dei requisiti e delle esigenze di qualità dei clienti, sempre più accurate in tutti i ceti sociali, sono indipendenti dalle dimensioni dell'azienda, con piena automatica, semiautomatica Senza forza, scarsa automazione a macchina singola, dal delta del fiume Pearl al delta del fiume Yangtze al Midwest, gli imprenditori delle entità escono da soddisfare la domanda di automazione, sospira solo nel divario di forza di ammirazione! Per questo motivo, i produttori di attrezzature per automazione non standard, di fronte a diverse tecnologie, idee diverse, forze diverse, esigenze diverse, diversi gruppi di clienti, il servizio post-vendita è diventato il collo di bottiglia di molte attrezzature di automazione non standard. Il costo del servizio eccessivo è troppo elevato, nessun profitto, il servizio di abbandono influisce sull'immagine dell'azienda, il calo della competitività! Il servizio post-vendita è l'ultimo miglio, spesso facile da non perdere. Come fare un buon lavoro di servizio post-vendita di attrezzature di automazione non standard, affinché il progetto tragga una sosta perfetta!
A) La qualità è progettata, prodotta e ispezionata, non servizio post-vendita
Servizio post-vendita di attrezzature non standard, gran parte è causata dalla qualità dell'attrezzatura stessa e questi problemi di qualità possono essere ricondotti alla progettazione e alla produzione. Nel rapporto DFM della fase di progettazione e sviluppo, abbiamo comunicato pienamente con il cliente per confermare la fattibilità dell'uso e con la produzione e la produzione per confermare la fattibilità dell'assemblaggio e del debug di elaborazione? Spesso, a causa di differenze e incomprensioni nella comunicazione, l'attrezzatura ha problemi di qualità nascosti nella fase di progettazione e sviluppo. La negligenza umana e la differenza di competenze nella produzione e nella produzione, gli errori accumulati in ciascun processo, gli errori di allocazione del processo e il livello hardware di produzione e produzione sono le cause della scarsa qualità delle attrezzature nel processo di produzione e produzione. Ispezione e test come processo di ispezione del prodotto finale e controllo del processo di qualità prima che l'attrezzatura lasci la fabbrica, in breve, l'attrezzatura difettosa non può fluire nelle mani dei clienti. Garantire che la qualità dell'attrezzatura determina il carico di lavoro, la velocità e il costo del servizio post-vendita.
2) Non solo l'hardware dell'attrezzatura, ma anche l'uso del funzionamento e l'output della tecnologia di manutenzione
Attrezzature non standard vendute ai clienti, per aiutare i clienti ad addestrare i tecnici delle operazioni e della manutenzione, uno è garantire che i clienti sono ragionevoli e standard di sicurezza e manutenzione quotidiana delle attrezzature, massimizzare l'efficienza delle attrezzature, prolungare la durata delle attrezzature e ridurre il tasso di fallimento dell'attrezzatura.
In secondo luogo, i clienti possono risolvere il fallimento delle apparecchiature o la sostituzione di parti di usura da sole, migliorare la tempestività della gestione dei problemi e ridurre il costo del servizio post-vendita. Per raggiungere questi, dobbiamo utilizzare la moderna tecnologia multimediale e la tecnologia di comunicazione di rete, fare documenti e video relativi al funzionamento e alla manutenzione, alla riparazione e all'ispezione, assistere ai clienti a stabilire SOP e SIP pertinenti, fare un buon lavoro di Gestione delle attrezzature TPM.
Utilizzare la moderna tecnologia di comunicazione per innovare il servizio post-vendita remoto per determinare il personale tecnico di docking del servizio clienti, facilitare la comunicazione. Utilizzare telefoni cellulari, computer e altre moderne tecnologie di comunicazione per guidare in remoto il funzionamento e la manutenzione dei clienti! Il servizio post-vendita remoto, in anticipo in base al fallimento unico, al fallimento online, ai componenti esecutivi (parti), ai sensori (parti elettriche), al controller (hardware del sistema), alle procedure e ai sistemi sulla classificazione dei guasti comuni, possono essere la prima volta Guarda un medico, accordi i tempi di attesa online, migliora l'efficienza e la qualità del servizio! Puoi anche usare Tiktok e altri micro insegnamenti di simulazione remota!
Quattro) l'istituzione del sistema di notifica dei problemi post-vendita, altre pietre possono attaccare errori
Elaborazione dei problemi post-vendita, per classificare il file impostato, facile da tenere traccia dei problemi futuri. La gestione dei problemi post-vendita dovrebbe essere tempestivamente notificata ad altri pertinenti personale post-vendita, personale di progettazione e sviluppo, personale di elaborazione e produzione, personale di ispezione di qualità e clienti. La soluzione ad altri problemi può essere risolta per ridurre o evitare la ricorrenza di problemi e stabilire canali di feedback efficaci e meccanismo di monitoraggio.
5) Costruzione di qualità del team post-vendita
Il servizio post-vendita è un'estensione delle vendite, è un rappresentante dell'immagine completa dell'impresa, quindi anche la qualità completa dei requisiti del personale post-vendita è elevata! Il lavoro dopo le vendite non può essere efficacemente supervisionato, quindi richiede un alto grado di autodisciplina. Dopo le vendite direttamente con i clienti per avere una certa capacità di comunicare, integrità, rispetto, tolleranza, può ingoiare il reclamo, alimentare il grande modello. Dopo le vendite è quella di risolvere il problema, così forte capacità tecnica, conoscenza in largo, per assumere il comando. La gestione del personale post-vendita non può essere un cavallo delle redini, sebbene la tua vita non sia influenzata dall'esterno, a causa della particolarità della sua posizione, dando un grado di potere di elasticità, dovrebbe ancora fare un sistema scientifico di controllo efficace, lasciare che le persone migliori Meglio, lascia che le persone non qualificate escano in anticipo, in caso di cattive soldi guidano buoni soldi, assicurano un buon livello generale di qualità del team post-vendita.
La direzione è orientata alle persone, quindi fai un buon lavoro di gestione dei servizi post-vendita di attrezzature per automazione non standard o fai un buon lavoro nella gestione del team di talenti post-vendita!
